Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah Pembiayaan Mudharabah di PT. Usaha Desa Bersama Kec. Semen Kab. Kediri)

Kholifah, Siti Nur (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Nasabah Pembiayaan Mudharabah di PT. Usaha Desa Bersama Kec. Semen Kab. Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931306215 prabab.pdf Download (752kB)
	Text 931306215 bab1.pdf Download (354kB)
	Text 931306215 bab2.pdf Download (436kB)
	Text 931306215 bab3.pdf Download (591kB)
	Text 931306215 bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (901kB)
	Text 931306215 bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text 931306215 bab6.pdf Download (7kB)
	Text 931306215 daftar pustaka.pdf Download (228kB)
	Text 931306215 lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (853kB)

Abstract

Pelayanan yang diberikan PT. UDB Semen Kediri selalu memprioritaskan nasabah, hal ini ditunjukkan dengan berbagai bentuk apresiasi yang diberikan kepada nasabah. Berdasarkan observasi awal pada 100 responden nasabah PT. UDB, mereka puas terhadap PT. UDB karena faktor kualitas pelayanannya yang berpengaruh pada 50 orang, faktor harga berpengaruh pada 35 orang, faktor kualitas produk berpengaruh pada 15 orang sedangkan faktor emosional serta faktor biaya dan kemudahan tidak memberi pengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT. UDB Semen Kediri. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT. UDB, kepuasan nasabah pada PT. UDB, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. UDB Kec. Semen Kab. Kediri. Penelitian ini adalah penelitian jenis kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di PT. UDB (Usaha Desa Bersama), yang beralamatkan di Jl. Raya Puhsarang No.1 Kec. Semen Kab. Kediri. Populasi dalam penelitian ini tidak terhingga, sedangkan sampelnya berjumlah 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan angket (kuesioner). Dalam prosedur analisis data, ada beberapa langkah pokok, yaitu: pemeriksaan data (editing), pembuatan kode (coding), scoring, penyusunan tabel (tabulasi), processing (proses), uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, pengujian hipotesis (uji t), dan uji determinasi (adjusted R2) Hasil penelitian ini adalah menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) pada PT. UDB dalam kategori cukup baik berdasarkan kategorisasi dengan nilai rata-rata (mean) 53,74 yang berada di antara skor 51,379 dan 56,101. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Kepuasan nasabah (Y) pada PT. UDB dalam kategori cukup baik berdasarkan kategorisasidengannilai rata-rata (mean) 48,52 yang berada di antara skor 46,2375 dan 50,8025. Berdasarkan beberapa hasil analisis data menunjukkan bahwa adanya pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X) dengan variabel Kepuasan nasabah (Y) pada pelanggan PT. UDB Semen Kediri. Berdasarkan uji normalitas, penelitian ini berdistribusi normal dilihat dari hasil uji One-Sample Kolmogorov-Smirnov yaitu Asymp, Sig 0,563 > 0,05 (taraf signifikansi). Dari hasil uji korelasi pearson correlation sebesar 0,651 dan signifikansi 0,000 yang menunjukkan bahwa adanya hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan nasabah (Y). Uji hipotesis menunjukkan nilai sebesar 8,171 yang lebih besar jika dibandingkan dengan 1,989 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan nasabah (Y) PT. UDB Semen Kediri.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1502 Banking, Finance and Investment, Financial Institution > 150203 Financial Institutions (incl. Banking) 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management > 150305 Human Resources Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Mokamad Mahbub Junaidi
Date Deposited:	05 Aug 2021 02:13
Last Modified:	05 Aug 2021 02:13
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/2369

Actions (login required)

View Item