Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Jumlah Anggota Pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang

Maulina, Riska (2026) Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Jumlah Anggota Pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang. Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 934211419_PRABAB.pdf Download (4MB)
	Text 934211419_bab1.pdf Download (297kB)
	Text 934211419_bab2.pdf Download (294kB)
	Text 934211419_bab3.pdf Download (242kB)
	Text 934211419_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB) | Request a copy
	Text 934211419_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB) | Request a copy
	Text 934211419_bab6.pdf Download (207kB)
	Text 934211419_DAFTARPUSTAKA.pdf Download (270kB)
	Text Pernyataan_Upload_RiskaMaulina.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB) | Request a copy

Abstract

RISKA MAULINA, 2026. Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Jumlah Anggota Pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang. Skripsi Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Universitas Islam Negeri Syekh Wasil Kediri. Dosen Pembimbing Sri Hariyanti, S.H.I., M.M. dan Nurlaili Adkhi Rizfa Faiza, M.E. Kata Kunci : Customer Relationship Management (CRM), jumlah anggota Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan hubungan anggota dalam lembaga keuangan syariah guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas yang berdampak pada pertumbuhan jumlah anggota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Customer Relationship Management (CRM) serta strategi yang digunakan dalam meningkatkan jumlah anggota pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang. Penelitian ini menggunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi dan strategi CRM pada KSPPS BMT PETA Cabang Jombang dilakukan melalui tiga komponen utama yaitu people, process, dan technology. Pada aspek people, karyawan berperan aktif dalam memberikan pelayanan yang ramah, komunikatif, dan profesional. Pada aspek process, penerapan dan strategi CRM dilakukan dengan cara membangun kedekatan dan menjalin komunikasi intens melalui kunjungan langsung dan melalui kegiatan rutinan ngaji jamaah PETA yang dilakukan setiap minggu di masjid sekaligus melakukan pelayanan, serta memberikan kemudahan pembukaan rekening melalui admin jamaah. Sedangkan pada aspek technology, pemanfaatan media komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, Facebook dan BMT PETA Mobile mendukung kemudahan interaksi dengan anggota. Implementasi dan strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan jumlah anggota secara signifikan dari tahun ke tahun dibuktikan dengan meningkatnya angka jumlah anggota yang semula pada tahun 2020 berjumlah 381 anggota hingga pada tahun 2025 meningkat menjadi 2.788 anggota.

Actions (login required)

View Item