Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Inovasi Digitalisasi (Studi Kasus Bank Jatim Syariah Kantor Cabang Kediri)

Indrawatiningsih, Nurul (2026) Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Inovasi Digitalisasi (Studi Kasus Bank Jatim Syariah Kantor Cabang Kediri). Undergraduate (S1) thesis, UIN Syekh Wasil Kediri.

	Text 934209019_prabab.pdf Download (2MB)
	Text 934209019_bab1.pdf Download (343kB)
	Text 934209019_bab2.pdf Download (336kB)
	Text 934209019_bab3.pdf Download (345kB)
	Text 934209019_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (760kB)
	Text 934209019_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text 934209019_bab6.pdf Download (192kB)
	Text 934209019_daftarpustaka.pdf Download (213kB)
	Text 934209019_sp.pdf Download (826kB)

Abstract

inovasi digitalisasi dilakukan melalui pengembangan layanan e-channel seperti JConnect Mobile, SMS Banking, dan Internet Banking, virtual account, pengembangan katalis barokah dan lainnya. Strategi optimalisasi dilakukan melalui peningkatan fitur layanan, edukasi nasabah, pelatihan SDM, serta penguatan sistem keamanan. Hal ini dinilai berhasil meningkatkan kualitas pelayanan yang tentunya sesuai dengan standar pelayanan seperti menyediakan fasilitas yang mengedepankan kebutuhan nasabah, kemampuan customer service yang baik karena adanya role play sebagai penilaian evaluasi, dan memberikan small talk sebagai cara untuk menghadapi permasalahan nasabah.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1403 Econometrics > 140303 Economic Models and Forecasting 14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1499 Other Economics > 149901 Comparative Economic Systems
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Perbankan Syariah
Depositing User:	Nurul Indrawatiningsih
Date Deposited:	18 Jun 2026 03:58
Last Modified:	18 Jun 2026 03:58
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/22538

Actions (login required)

View Item