Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Tk. IV Detasemen Kesehatan Tentara Kota Kediri

Arum, Dianing Kusuma (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Tk. IV Detasemen Kesehatan Tentara Kota Kediri. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 21401162_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21401162_bab1.pdf Download (270kB)
	Text 21401162_bab2.pdf Download (114kB)
	Text 21401162_bab3.pdf Download (160kB)
	Text 21401162_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text 21401162_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (184kB)
	Text 21401162_bab6.pdf Download (95kB)
	Text 21401162_daftarpustaka.pdf Download (147kB)
	Text 21401162_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

DIANING KUSUMA ARUM, Dosen Pembimbing: Bapak Dr. H. Ahmad Syakur, Lc., M.EI dan Ibu Ulfi Dina Hamida, M.Pd.: Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit DKT Kediri Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Kediri, 2025. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam menentukan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang memengaruhi persepsi dan pengalaman pasien selama memperoleh pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit DKT Kediri serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di Rumah Sakit DKT Kediri. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 344 responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X), dan variabel dependen adalah kepuasan pasien (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pasien berada pada kategori cukup. Hasil uji regresi linier sederhana dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, dan Hasil uji hipotesis yang mana pada uji t nilai signifikansi sebesar 0.000, yang berarti sig < 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh singnifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, yang artinya Ha diterima dan Ho ditolak. Hasil uji determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,60,9 yang berarti bahwa kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan pasien sebesar 60,9%%, dan sisanya 39,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, aspek emosional, harga, dan biaya.

Actions (login required)

View Item