Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan kopi hati yang tenang di Mata Hati Cafe Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri)

Andriana, Della Aulia (2025) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan kopi hati yang tenang di Mata Hati Cafe Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 21401084_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 21401084_bab1.pdf Download (352kB)
	Text 21401084_bab2.pdf Download (325kB)
	Text 21401084_bab3.pdf Download (340kB)
	Text 21401084_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB)
	Text 21401084_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (333kB)
	Text 21401084_bab6.pdf Download (227kB)
	Text 21401084_daftar_pustaka.pdf Download (207kB)
	Text surat pernyataan upload.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Kopi Hati Yang Tenang di Mata Hati Cafe Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri. Latar belakang penelitian ini berangkat dari kondisi persaingan dalam industri bisnis cafe yang semakin ketat, sehingga perusahaan perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Salah satu tujuan utama dari strategi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan adalah menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Sampel yang digunakan berjumlah 125 responden yang merupakan Pelanggan Kopi Hati Yang Tenang di Mata Hati Cafe Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri, yang ditentukan berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui beberapa teknik, yaitu penyebaran kuesioner, wawancara, serta observasi langsung di lapangan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui serangkaian uji, meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, serta pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan Kopi Hati Yang Tenang di Mata Hati Cafe Kecamatan Mojoroto, Kota Kediri., dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,799. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil uji t, di mana nilai t hitung sebesar 14,729 lebih besar dari pada t tabel sebesar 1,657, serta nilai signifikansi yang diperoleh yaitu 0,001, menunjukkan nilai tersebut berada di bawah batas signifikansi 0,05. Selain itu, hasil analisis koefisien determinasi (R²) sebesar 0,638 mengindikasikan bahwa variabel kualitas produk memberikan kontribusi sebesar 63,8% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 36,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik kualitas produk yang dirasakan oleh konsumen, maka semakin besar tingkat kepuasan yang dirasakan terhadap produk tersebut.

Actions (login required)

View Item