Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzaki di Lembaga Amil Zakat Infak dan Sedekah Nahdhatul Ulama (LAZISNU) Nganjuk

Ratnasari, Yeni (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzaki di Lembaga Amil Zakat Infak dan Sedekah Nahdhatul Ulama (LAZISNU) Nganjuk. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931336214 - PRA BAB.pdf Download (274kB)
	Text 931336214 - BAB 1.pdf Download (164kB)
	Text 931336214 - BAB 2.pdf Download (168kB)
	Text 931336214 - BAB 3.pdf Download (973kB)
	Text 931336214 - BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (252kB)
	Text 931336214 - BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (75kB)
	Text 931336214 - BAB 6.pdf Download (58kB)
	Text 931336214 - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (95kB)
	Text 931336214 - LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan nasabah diantaranya ditentukan oleh kualitas pelayanan yang dikehendaki oleh muzaki, sehingga kualitas pelayanan menjadi perioritas utama lembaga amil zakat. Untuk kualitas pelayanan ada dua hal pokok yang saling berkaitan erat yaitu harapan muzaki terhadap kualitas pelayanan dan persepsi muzaki terhadap kualitas pelayanan. Muzaki selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yang diharapkan atau diinginkan Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan di LAZISNU Nganjuk, untuk mengetahui kepuasaan muzaki di LAZISNU Nganjuk, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan muzaki di LAZISNU Nganjuk. Dalam penelitian ini karena populasi kurang dari 100 maka diambil populasi total. Jumlah sampel diambil 81 orang muzaki tetap LAZISNU Nganjuk. Peneliti menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah primer dan sekunder. Teknik pengumpulanan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif variabel, uji normalitas, uji hipotesis, uji korelasi, dan uji regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Muzaki di LAZISNU Nganjuk dikategorikan cukup, berdasarkan rumus korelasi diperoleh 0,711 > 0,2185 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan muzaki. Rhitung 0,711 terletak pada rentang interval koefisien antara 0,70 – 0,90 jadi terdapat hubungan dalam kategori tinggi. Diketahui untuk variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 0,000 dan besar t hitung yaitu 8.995, sedangkan besarnya t tabel yaitu 1.99045. Pada penelitian ini t hitung 8.995 > t tabel 1.99045dan Sig (0,000) < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya variabel ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan muzaki (Y). Jumlah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan muzaki dapat dilihat dari output B yaitu sebesar 0,328 jadi persamaan regresinya adalah Y = 0,714 + 0,328 X. Jika variabel kualitas pelayanan naik satu satuan maka tingkat kualitas pelayanan akan naik sebesar 0,328. Diketahui bahwa R Square adalah 0,506. R Square dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 50,6% kepuasan muzaki dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sisanya 49,4% berasal dari variabel lain diantaranya adalah emosi, harga, kualitas produk, biaya ataupun faktor lain yang mempengaruhi kepuasan

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1402 Applied Economics > 140206 Experimental Economics
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Yudi Sumarsono
Date Deposited:	08 Dec 2020 04:05
Last Modified:	08 Dec 2020 04:05
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/1884

Actions (login required)

View Item