PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI GRAB DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI ISLAM IAIN KEDIRI

Triarno, Rizadin Ahmad (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI GRAB DI KALANGAN MAHASISWA PSIKOLOGI ISLAM IAIN KEDIRI. Undergraduate (S1) thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI KEDIRI.

	Text 933430318_prabab.pdf Download (1MB)
	Text 933430318_bab1.pdf Download (504kB)
	Text 933430318_bab2.pdf Download (318kB)
	Text 933430318_bab3.pdf Download (534kB)
	Text 933430318_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB)
	Text 933430318_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB)
	Text 933430318_bab6.pdf Download (204kB)
	Text 933430318_daftarpustaka.pdf Download (397kB)
	Text 933430318_lampiran.pdf Download (1MB)
	Text 933430318_lembarpernyataanpersetujuanpublikasi.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)

Abstract

TRIARNO, RIZADIN AHMAD. Pembimbing (1) Dr. Imron Muzakki, M.Psi, Psikolog dan pembimbing (2) Fatma Puri Sayekti, M.Psi, Psikolog. Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Grab di Kalangan Mahasiswa Psikologi Islam IAIN Kediri. Skripsi, Program Studi Psikologi Islam, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah, IAIN Kediri. 2023. Kata Kunci : e-service quality, e-satisfaction, aplikasi, mahasiswa Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction pada mahasiswa Psikologi Islam IAIN Kediri pengguna aplikasi Grab, khususnya dalam kaitannya dengan persepsi kualitas layanan digital. E-service quality diukur melalui beberapa indikator utama: keandalan, efisiensi, kemudahan penggunaan, dan privasi. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan secara kuantitatif menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan diolah dengan bantuan perangkat lunak SPSS Ver 26.0 untuk menentukan seberapa signifikan hubungan antara e-service quality dan e-satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara e-service quality dan e-satisfaction, di mana kualitas layanan yang lebih baik berhubungan dengan peningkatan kepuasan pengguna aplikasi Grab. Aspek keandalan dan kemudahan penggunaan muncul sebagai faktor yang paling dominan dalam membentuk kepuasan mahasiswa, mencerminkan bahwa pengguna cenderung merasa lebih puas ketika layanan dapat diandalkan, mudah diakses, dan aman digunakan. Efisiensi layanan juga berperan penting dalam memenuhi harapan pengguna, khususnya dalam menyederhanakan proses pemesanan dan mempercepat respon aplikasi. Privasi pengguna menjadi faktor pendukung yang menambah kenyamanan, terutama terkait keamanan data pribadi. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa R square atau koefisien determinasi sebesar 0,982 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,963 atau 96,3%, artinya e-satisfaction para mahasiswa Psikologi Islam IAIN Kediri yang menggunakan aplikasi Grab dapat dipengaruhi oleh e-service quality yang disediakan oleh Grab sebesar 96,3%, sedangkan 3,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item