Peran Penerapan Service Excellent Karyawan Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Madiun

Rahayu, Yuliarti Diyah (2025) Peran Penerapan Service Excellent Karyawan Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Madiun. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 20402131_pra bab.pdf Download (4MB)
	Text 20402131_Bab I.pdf Download (340kB)
	Text 20402131_Bab II.pdf Download (327kB)
	Text 20402131_Bab III.pdf Download (264kB)
	Text 20402131_Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (420kB)
	Text 20402131_Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB)
	Text 20402131_Bab VI.pdf Download (216kB)
	Text 20402131_Daftar pustaka.pdf Download (225kB)
	Text 20402131_lembar pernyataan persetujuan publikasi.pdf Download (189kB)

Abstract

Service excellent merupakan upaya karyawan di Bank Muamalat Indonesia KCP madiun dalam memberikan pelayanan yang sangat baik kepada nasabah atau masyarakat. Service excellent dapat menciptakan pengalaman positif dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan service excellent yang dilakukan oleh karyawan kepada nasabah bank Muamalat Indonesia KCP madiun dan menganalisis peran penerapan service excellent karyawan terhadap peningkatan jumlah nasabah Bank Muamalat Indonesia KCP Madiun. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan. Data diperoleh dengan wawancara mendalam dengan Sub branch operation supervisor, costumer service, teller, marketing, satpam dan 5 orang nasabah. Data dikumpulkan melalui proses observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber data dimana peneliti menggali kebenaran informasi melalui berbagai metode dan sumber memperoleh data, peneliti juga melakukan perpanjangan pengamatan bertujuan untuk mengecek kredibilitas data penelitian. Data dianalisis melalui proses paparan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan service excellent karyawan di Bank Muamalat Indonesia KCP madiun dengan menyelaraskan konsep 6A yakni attitude, attention, action, ability, appearance, accountibility dan SOP Bank Muamalat Indonesia dalam melayani nasabah. Faktor-faktor tersebut bertujuan untuk memberikan rasa puas dan kepercayaan kepada nasabah, menjaga dan merawat nasabah serta mempertahankan nasabah agar supaya tetap loyal. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa service excellent karyawan memiliki peran dan berdampak positif dalam meningkatkan jumlah nasabah di Bank Muamalat Indonesia KCP madiun. Jumlah nasabah pada tahun 2021 sebanyak 902 nasabah, tahun 2022 sebanyak 1.223 nasabah dan pada tahun 2023 sebanyak 1.551 nasabah

Actions (login required)

View Item