Pengaruh Komunikasi Interpersonal Petugas Loket Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Di Kantor Pertanahan Kabupaten Kediri

WIDIANTY, DINY (2024) Pengaruh Komunikasi Interpersonal Petugas Loket Terhadap Kepuasan Penerima Layanan Di Kantor Pertanahan Kabupaten Kediri. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 933502617_PRABAB.pdf Download (483kB)
	Text 933502617_BAB_1.pdf Download (318kB)
	Text 933502617_BAB_2.pdf Download (247kB)
	Text 933502617_BAB_3.pdf Download (326kB)
	Text 933502617_BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB)
	Text 933502617_BAB_5.pdf Restricted to Registered users only Download (127kB)
	Text 933502617_BAB_6.pdf Download (88kB)
	Text 933502617_DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (522kB)
	Text 933502617_Form Pernyataan Persetujuan Publikasi (2).pdf Download (74kB)

Abstract

Badan Pertanahan Nasional (BPN) merupakan lembaga pemerintah yang memiliki kewenangan menjalankan tugas pemerintahan di bidang pertanahan secara sektoral, regional, dan nasional. Dalam menjalankan tugasnya, petugas layanan harus memaksimalkan kinerjanya agar masyarakat selaku penerima layanan merasakan kepuasan sehingga mereka akan memberikan penilaian yang baik. Saat proses pelayanan berlangsung, maka terjadilah aktivitas komunikasi interpersonal antara pettugas layanan dengan penerima layanan. Penelitian ini menggunakan teori pertukaran sosial yang dikembangkan oleh Thibaut dan Harold Kelley. Asumsi teori ini menyatakan bahwa, “Setiap individu secara sukarela memasuki dan tinggal dalam suatu hubungan hanya selama hubungan itu cukup memuaskan dalam hal penghargaan dan pengorbanannya”. Kaitan antara teori pertukaran sosial dengan konteks penelitian ini yaitu, apabila komunikasi interpersonal petugas loket berjalan baik, maka penerima layanan merasa puas dan memberikan penilaian positif. Namun apabila komunikasi interpersonal petugas loket berjalan tidak baik, maka penerima layanan merasa tidak puas dan memberikan penilaian negatif yang akan berdampak pada citra institusi penyelenggara pelayanan tersebut. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Peneliti menggunakan 97 sampel responden penerima layanan Kantor Pertanahan Kabupaten Kediri yang telah memenuhi kriteria. Hasil penelitian ini melalui uji regresi linier sederhana dengan hasil nilai signifikansi sebesar 0,01 > 0,05. Artinya terdapat pengaruh antara komunikasi interpersonal petugas loket terhadap kepuasan penerima layanan, dan dari perhitungan uji T juga dapat dilihat bahwa Thitung 17,852 lebih besar daripada Ttabel. Berdasarkan hasil uji T ini, maka Ho ditolak sedangkan Ha diterima. Maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh antara komunikasi interpersonal petugas loket terhadap kepuasan penerima layanan. Dari uji koefisien determinasi, diperoleh hasil R square sebesar 0,770 yang dapat diartikan bahwa kepuasan penerima layanan dipengaruhi oleh komunikasi interpersonal petugas loket sebesar 77%, sisanya 23% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	17 PSYCHOLOGY AND COGNITIVE SCIENCES (Ilmu Psikologi dan Kognitif) > 1701 Psychology > 170103 Educational Psychology 15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1508 Other1503 Commerce, Management, Tourism and Services
Divisions:	Fakultas Ushuluddin > Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam
Depositing User:	Diny Puspita Widianty
Date Deposited:	29 Nov 2024 07:34
Last Modified:	29 Nov 2024 07:34
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/15941

Actions (login required)

View Item