Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pelanggan Dr. Barbershop Kelurahan Lirboyo Kecamatan Mojoroto Kota Kediri)

Maulana, Zakiyuddin (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pelanggan Dr. Barbershop Kelurahan Lirboyo Kecamatan Mojoroto Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931308517_prabab.pdf Download (636kB)
	Text 931308517_bab1.pdf Download (124kB)
	Text 931308517_bab2.pdf Download (161kB)
	Text 931308517_bab3.pdf Download (196kB)
	Text 931308517_bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text 931308517_bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text 931308517_bab6.pdf Download (76kB)
	Text 931308517_bab6.pdf Download (76kB)
	Text 931308517_daftarpustaka.pdf Download (84kB)
	Text 931308517_Form Pernyataan Persetujuan Publikasii.pdf Download (108kB)

Abstract

Penampilan merupakan salah satu cara manusia untuk mengekspresikan diri kepada orang lain baik itu perempuan maupun pria. Salah satu cara para kaum pria untuk merawat penampilan rambut adalah dengan menggunakan jasa tukang cukur. Seiring berkembangnya zaman dan kebutuhan masyarakat, tertutama para lelaki kini mulai bermunculan pangkas rambut modern dengan sebutan barbershop. Kualitas pelayanan memegang peran penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen dalam memilih sebuah jasa. Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dr. Barbershop Kelurahan Lirboyo Kecamatan Mojoroto Kota Kediri. Metode yang digunakan dalam studi ini adalah penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan survei dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Populasi dalam studi ini adalah member Dr. Barbershop Kelurahan Lirboyo Kecamatan Mojoroto Kota Kediri dan sampel yang diambil sebanyak 131 responden. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian korelasi. Temuan studi ini menunjukkan bahwa pelayanan pelanggan dan kepuasan konsumen di Dr. Barbershop sangat baik. Ini dapat dilihat dari skor yang tinggi pada variabel kualitas pelayanan dari 75 responden dan kepuasan konsumen dari 97 responden. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam memilih di Dr. Barbershop Kelurahan Lirboyo Kecamatan Mojoroto Kota Kediri signifikan. Hal ini terbukti dengan korelasi pearson sebesar 0,541 dan persamaan YKepuasan Konsumen= 23,262 + 0,616 XKualitas Pelayanan + e. Uji hipotesis menunjukkan hasil statistika sebesar 7,301 dengan t tabel sebesar 0,1716 (df = k – n, df = 131 – 2, df = 129). Oleh karena itu, t hitung > t tabel (7,301 > 0,1716) dengan nilai sig. 0,000. Selain itu, uji determinasi koefisien (R²) menunjukkan hasil sebesar 0,292, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan 29,2% dari variabel kepuasan konsumen, sedangkan 70,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	14 ECONOMICS (Ekonomi) > 1401 Economic Theory > 140105 Islamic Economic Theory (Dasar-dasar Teori Ekonomi Islam)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	ZAKIYUDDIN MAULANA
Date Deposited:	22 May 2024 06:35
Last Modified:	22 May 2024 06:35
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/12936

Actions (login required)

View Item