Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Panti Pijat Tuna Netra Nuansa Fajar Kota Kediri)

Rahmasari, Luluk Dwi Nur (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Panti Pijat Tuna Netra Nuansa Fajar Kota Kediri). Undergraduate (S1) thesis, IAIN Kediri.

	Text 931310114 - prabab.pdf Download (313kB)
	Text 931310114 - BAB 123.pdf Download (748kB)
	Text 931310114 - BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB)
	Text 931310114 - BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB)
	Text 931310114 - BAB 6.pdf Download (89kB)
	Text 931310114 - LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (499kB)

Abstract

Jasa pijat merupakan tempat yang menyediakan jasa pelayanan untuk menghilangkan penat dan mengembalikan kebugaran tubuh yang dibutuhkan oleh konsumen setelah beraktifitas selama bekerja. Salah satu jasa pijat yang ada di Kota Kediri yaitu Panti pijat tuna netra Nuansa Fajar yang memberikan kualitas pelayanan berbeda dan harga yang sangat terjangkau oleh masyarakat. Karena panti pijat merupakan perusahan jasa sehingga dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen serta tetap memberikan harga yang terjangkau dan mampu bersaing dengan perusahaan jasa pijat lainnya, sehingga dapat memculkan kepuasan tersendiri kepada konsumen. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen di panti pijat tuna netra Nuansa Fajar Kota Kediri. Serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di panti pijat tuna netra Nuansa Fajar kota Kediri. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini 571 dan jumlah sampel 114. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling (sampel yang diambil secara acak). Analisis dilakukan dengan cara uji validitas dan reabilitas, instrumen penelitian menggunakan angket, analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji normalitas, multikolinieritas, heterokedastisitas, autokorelasi, korelasi ganda, regresi linier berganda, uji F, uji T, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini variabel kualitas pelayanan memiliki nilai mean sebesar38,0877, harga sebesar 33,1579, dan kepuasan konsumen sebesar 47,7632. Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,765 yang menyatakan hubungan tersebut kuat dan hubungan antara harga dengan kepuasan konsumen sebesar 0,572 yang menyatakan hubungan antara kedua variabel sedang serta keduanya memiliki nilai sig 0,000 < 0,05 yang berarti menolak H0 dan menerima Ha. Sedangkan hasil regresi linier berganda menghasilkan model persamaan Y= 15,144 +0,608X1+0,286X2 + e, nilai konstanta dalam uji regresi berganda sebesar 15,144 sedangkan koefisien regresi kualitas pelayanan 0,608 dan harga sebesar 0,286. Sehingga disimpulkan jika kualitas pelayanan atau harga meningkat maka kepuasan konsumen di panti pijat tuna netra Nuansa Fajar Kota Kediri juga akan meningkat. Berdasarkan koefisien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0,632 atau 63,2%. Hal ini berarti kualitas pelayanan dan harga sebesar 63,2% berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di panti pijat tuna netra Nuansa Fajar. Sedangkan sisanya 36,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Variable lain diluar penelitian ini antara lain promosi, lokasi dan produk.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tesis, Disertasi) (Undergraduate (S1))
Subjects:	15 COMMERCE, MANAGEMENT, TOURISM AND SERVICES (inc : Akuntansi, Perbankan, Manajemen, Pemasaran, Pariwisata, dll) > 1503 Business and Management > 150313 Quality Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	Muh Hamim
Date Deposited:	13 Jul 2020 02:27
Last Modified:	13 Jul 2020 02:27
URI:	https://etheses.iainkediri.ac.id:80/id/eprint/1239

Actions (login required)

View Item